Politique de confidentialité

 

🔒 Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité s'applique au site web de commerce électronique https://inove-tech-service.shop/ (ci-après, le « Site »), géré par Inove Tech Service.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations personnelles collectées auprès de nos utilisateurs et clients. Cette politique décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations.

1. Informations que Nous Collectons

Nous recueillons plusieurs types d'informations dans le cadre de vos interactions avec le Site :

A. Informations Personnelles (que Vous Nous Fournissez)

Ces informations sont nécessaires pour le traitement des commandes et la prestation de services :

  • Informations d'Identification et de Contact : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone.

  • Informations de Compte : Nom d'utilisateur et mot de passe (si vous créez un compte).

  • Informations de Transaction : Détails des produits achetés et historique des commandes.

B. Informations de Paiement (Paiement à la Livraison)

Étant donné que nous opérons exclusivement avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery), nous ne collectons, ne stockons, ni ne traitons aucune de vos informations financières sensibles (telles que les numéros de carte de crédit ou les détails de compte bancaire) sur notre Site.

Le paiement de votre commande (en espèces ou par Mobile Money, selon les options disponibles au moment de la livraison) est effectué directement auprès de notre agent de livraison.

C. Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations :

  • Données Techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.

  • Données de Navigation : Pages visitées, heure et date de l'accès, temps passé sur les pages, chemins de navigation.

  • Cookies : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience. (Voir la section 6. Cookies).

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

  • Traitement et Exécution des Commandes : Pour valider, traiter, expédier et livrer vos achats, et vous envoyer des notifications concernant le statut de votre commande.

  • Gestion du Compte Client : Pour créer et gérer votre compte, et fournir un support client.

  • Communication : Pour répondre à vos demandes, questions ou commentaires.

  • Amélioration du Service : Pour analyser l'utilisation du Site, améliorer nos produits et services, et personnaliser votre expérience d'achat.

  • Marketing (avec votre consentement) : Pour vous envoyer des newsletters, des promotions ou des informations sur les nouveaux produits susceptibles de vous intéresser.

  • Sécurité et Conformité : Pour prévenir la fraude, protéger la sécurité du Site et de nos Utilisateurs, et nous conformer aux obligations légales en vigueur au Burkina Faso.

3. Partage et Divulgation de Vos Informations

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou échanger vos informations personnelles. Nous pouvons les divulguer uniquement dans les cas suivants :

  • Fournisseurs de Services : Aux sociétés tierces qui nous aident à exploiter notre activité (exemples : sociétés de livraison, hébergeurs de site web). Ces parties ont accès à vos informations uniquement pour exécuter leurs tâches en notre nom et sont contractuellement tenues de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

  • Transferts d'Entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acheteuse.

  • Obligations Légales : Si la loi burkinabè ou une décision de justice l'exige.

4. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives raisonnables et appropriées (telles que le cryptage SSL) pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction, conformément aux bonnes pratiques techniques disponibles au Burkina Faso.

5. Vos Droits

Conformément aux pratiques internationales et aux principes généraux du droit civil au Burkina Faso, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

  • Droit d'Accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de Rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.

  • Droit d'Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

  • Droit de Retrait du Consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section 7. Contact.

6. Cookies et Technologies Similaires

Le Site utilise des "cookies" pour améliorer votre navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

  • Cookies Nécessaires : Essentiels pour le fonctionnement du Site (exemples : gestion du panier d'achat).

  • Cookies de Performance : Permettent d'analyser la façon dont les visiteurs utilisent le Site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter le bon fonctionnement de certaines parties du Site.

7. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

  • Par E-mail : contact@inove-tech-service.shop

  • Par Téléphone : +266 63 81 41 81

Politique et Conditions de Livraison

Chez Inove Tech Service, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison simple et transparente pour que vous puissiez profiter de vos produits en toute sérénité.

Zones de Livraison

Nous effectuons nos livraisons au Burkina Faso, spécifiquement dans les villes de Ouagadougou et Bobo-Dioulasso.

Modalités de Paiement

  1. Pour Ouagadougou et Bobo-Dioulasso : Le paiement s'effectue à la livraison. De plus, la livraison est entièrement gratuite si vous vous trouvez dans l'une de ces deux villes.

  2. Hors Ouagadougou et Bobo-Dioulasso : Le paiement doit être effectué avant l'expédition de votre produit.

Politique de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour vous assurer une tranquillité d'esprit :

1. Produit défectueux ou non fonctionnel Si le produit que vous recevez est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez demander un remboursement. Dans ce cas, aucuns frais ne vous seront facturés.

  • NB : La demande de remboursement doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception du colis.

2. Produit ne correspondant pas à vos goûts ou attentes (client de Ouaga et Bobo uniquement) Vous avez la possibilité de demander un remboursement si le produit ne correspond pas à vos goûts ou à vos attentes. Cependant, cette demande doit être faite dans un délai précis de 24 heures suivant la réception du colis.

Des frais de 3 000 F CFA vous seront appliqués si la valeur du produit est comprise entre 10 000 F CFA et 25 000 F CFA. Ces frais se décomposent comme suit :

  • 1 500 F CFA si vous avez déjà commencé à utiliser le produit.

  • 1 500 F CFA pour couvrir les frais de déplacement du livreur pour récupérer le produit et effectuer le remboursement.

3. Produit reçu sans défaut (fonctionnel et au-delà des délais de remboursement) Si vous avez reçu votre colis sans aucun défaut et qu'il fonctionne correctement, mais que vous souhaitez un remboursement plus de 24 heures après la réception (pour les clients à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso) ou plus de 48 heures (pour les clients hors de ces villes), un remboursement ne sera plus possible.

Dans ce cas, nous pourrons uniquement vous proposer d'échanger le produit que vous avez reçu contre un autre article de notre catalogue de valeur équivalente.

Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de Confidentialité. La version révisée sera affichée sur cette page avec la date de "Dernière Mise à Jour" effective. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière Mise à Jour : 5 Décembre 2025